华南网: 广东铁通: 今年重点进展新业务

南方网新闻

●2001年2月28日，铁通一级分支机构广东铁通正式成立.

●2003年7月，信息产业部正式批准了广东铁通的国际业务申请. 批准的服务主要包括: 国际长途电话，国际数据通信和国际图像通信服务.

●2003年11月，广东铁通获得了广东省文化厅颁发的省级连锁网吧牌照.

●2003年12月，广东铁通的公网业务收入首次超过了专用网. 在公共网络市场中，固定电话，宽带接入，公共电话IP超级市场和IP卡服务是广东铁通的主要竞争武器.

今年的“ 5.17”对三年前成立的广东铁通具有特殊意义. 年初，铁路通信信息（简称铁通公司）由铁道部移交给国务院国有资产监督管理委员会，升格为“中国铁通”. 集团” （简称中国铁通），成为真正的独立运营商. 这无疑打破了阻碍广东铁通在政策层面上快速发展的障碍，并在市场准入和基本资源获取方面获得了与其他运营商同等的地位. 在市场层面，去年广东铁通的公开市场收入和铁路专用网收入比率超过了2: 1，其品牌地位已得到初步认可. 因此，广东铁通副总经理王景春告诉记者，今年将是铁通发展的一年，从下半年开始，广东铁通将“加快发展”.

四面出击，巩固公共市场

根据王景春的说法，广东铁通2003年实现收入4.6亿元，是2002年的2亿元的两倍多；其中，公开市场收入3.3亿元，已超过铁路专用网收入. 时间. 此外，广东铁通凭借良好的客户服务水平，还获得了“全国客户满意服务企业”称号. 这表明广东铁通已初步具备了基本电信运营商的竞争能力，其发展呈现出良好的上升趋势.

王景春表示，铁通的新业务发展将主要集中在四个方面: 第一，连锁网吧业务. 广东铁通是为数不多的获得铁网连锁经营许可证的公司之一，这是广东铁通的优势资源. 在智能网络的基础上，开发新的固网增值业务，丰富固网业务产品系列；第三，在宽带服务方面，为消费者提供了更多新颖有趣的服务内容；第四，其他新服务，如多方呼叫交互式电话会议系统，固定预付费服务等.

改善服务并建立竞争优势

铁通股份转让后，能否维持服务水平也成为其客户关注的问题.

王景春在回应中说，今年是中国铁通集团公司的“客户满意度年”. 广东铁通将从客户的立场出发，认真审查自身的服务工作，扩大服务的内涵和范围，并使用“三，四，五”贯穿售前，售中和售后服务的各个环节. 销售，即“快速第一，卓越”“以新为魂”的“三个本质”，“服务创业，服务创造，服务创新，服务卓越”的“四个策略”，“窗口服务满意度”，合理的关税满意，通信质量满意，如果您对故障修复和投诉处理感到满意，则“五满意”，唱“服务播放”并播放“服务卡”.

此外，广东铁通将进一步优化网络，提高网络质量. 在长途电话服务方面，铁通将加强对长途网络流量的监控和资源管理，以提高故障排除效率. 关于目前正在全面推广的互联网接入业务，王景春表示，他将专注于整顿互联网接入层，以解决热点问题，例如互联网速度慢和客户抱怨的连接中断.

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