Internet速度没有达到普遍规范. 家里的宽带像蜗牛一样慢

[指南]宽带不宽，速度太慢，很多维修都没有效果. 宽带用户的速度达不到标准，维权之路漫长而曲折. “天天315”这个问题的焦点: 家里的宽带像蜗牛一样慢，谁来决定我的互联网速度？

中央电视台财经，交易软件，512k是否足够. 当时他得到的答案是足够了，但是在安装宽带后，使用了几天后，他发现互联网速度非常慢，有时股票交易软件有时无法正常使用几天. 在随后的几年中，他多次向操作员报告维修情况，维修人员也多次访问门进行维修，但维修从未完成.

速度缓慢是由于互联网速度不合标准. 卢先生说，2013年9月1日，运营商通知将加快宽带用户的速度. 512k带宽变为1兆字节带宽. 但是，直到今年2月，维护人员的速度测试结果仍然显示带宽仍为512k. 没有速度增加，甚至512k的“蜗牛速度”还不够.

先生. 卢: 从2013年9月1日起，天津的固网宽带承诺已从51.2万增加到1万亿. 也就是说，从逻辑上讲，我的宽带应该是1M，但实际上只能达到44％. 后来，他将其提高到1M，即88％，然后我们开始讨论如何解决此问题.

本周四，陆先生与运营商商讨了解决方案，现在宽带遵从率已达到运营商承诺率的100％. 他现在希望相关监管机构能够注意到宽带速度难以达到标准的问题，并可以帮助用户找到有效的解决方案.

先生. 卢: 我今年72岁. 我无力招惹和躲藏，因为我真的想为这数百美元，数千美元而奋斗，而他们（经营者）拥有庞大的团队. 我为什么不能说我不能躲藏？因为我的社区只有这条线路，所以无法使用别人的网络电缆，现在我通过电子邮件与我的孩子交流，有时他们会给我发送一些照片，而我不能没有它. ，所以我既不能招惹也不能躲起来，因为现在互联网断开后我将失去与孩子们的联系. 我不认为这是我一个人的问题. 这种问题涉及大量用户. 这种问题是否应该属于我们的通信管理局或工业和信息技术部的范围？

卢先生捍卫自己的权利花了5年时间，宽带速度慢的问题才引起人们的注意. 通过陆先生的经验，我们可以感觉到普通用户很难向运营商投诉，并且在投诉后很难获得公正，合理和快速的解决方案. 记者还看到一些网民抱怨宽带速度慢，却不知道该怎么办.

本周，节目组通过“天天315”的微信和微博与观众就宽带依从率问题进行了互动，以了解情况并征求意见. 我们发现，许多听众认为家里的互联网速度不符合标准，但他们不知道如何保护自己的权利. 涉及大多数1级运营商以及2级和3级运营商. 中国移动，中国联通，中国电信和长城宽带都受到了不同程度的质疑.

在过去的两天里，我们要关注听众对“天天315”计划的微博和微信的评论. 暂时未公开以下用户提及的运营商名称，因为尚未对其进行逐一验证.

客户服务3: 例如，一个12兆字节，大约每秒1.5兆字节.

记者: 我购买的带宽是指下行速率，对吧？

客户服务3: 是的，下来.

记者: 下行速率和上行速率的费用不同，对吧？

客户服务3: 收费相同，只是上行速率不同.

记者: 如果我购买4M下行带宽怎么办？

客户服务3: 512KB.

记者: 我的上行速率是多少？

客户服务3: 1万亿.

记者: 您为什么没有听到其他运营商的上行速率和下行速率的术语？

客户服务3: 对此我不确定. 我们不是用这种方式写的. 通常，我们只说用户问时有向上和向下的速度. 一般来说，大多数用户会询问价格.

记者: 有没有一种方法可以准确地检测出这一比率？

客户服务3: 您只能在安装后测试实际速度.

记者: 带宽代表互联网速度吗？

客户服务3: 不是Internet速度，它是指宽带端口的大小. 当您使用4兆字节的带宽时，当您下载内容时，其实时下载速率应达到每秒500-600KB. 如果您有10M宽带，则正常的每秒下载速率应为120万左右.

记者: 我问你. 刚才您说这是排他性的，即上行速率和下行速率相同吗？

客户服务3: 最高10MB的下载速度为每秒1200KB.

记者: 上下游价格相同吗？

客户服务3: 不，这只是下载速度. 对于上游，它应该约为每秒300-400KB. 因为我们通常专注于下载，所以这就是我们的计算方式.

先看看微博:

美食家韦祖兹说: 该家族的独家光纤是假光纤. 专用光纤应在上行链路和下行链路之间是对等的. 实际的操作员连接到家庭后，上行速度仅为下行速度的十分之一. 过去，铜线宽带不能因带宽而互惠，现在光纤宽带运营商为了保护自己的利益而强行设置上行链路和下行链路不相等！

Lanbo说: 20兆的带宽，2.1兆的下载速度是否有助于确定是否符合标准？

陶银川说: 我使用8M光纤作为年度套餐，但无法达到以前的4M固网宽带.

2211说: 每年的光纤宽带为20兆比特，但速度远远低于20兆比特.

让我们再次关注微信上的消息.

吴飞扬说: 我的网速太慢了. 最初是6M. 现在它是200KB至270KB，并且通常在晚上9点以后掉线. 这是一张好卡片. 去年，它一个月每天下降十次以上. ，花600万美元的钱，并使用3M的速度也可以降低速度.

索树说: 互联网速度不好. 我已经投诉了一个月，而12300电话却无法正常工作！客户服务人员说该工作站已卸下或维修. 我联系了消费者协会，他们说他们只能进行调解，我只能等待10个工作日.

独奏者说: 我家装的光宽带据说是6M，但最大下载速度不到800k. 我已经联系了客户服务，他们说这很正常.

乘客说: 家里的光纤叫10M，实际下载是2M.

谦虚的贞安: 我的家配备了4M宽带，实际上与以前一样. 我曾抱怨过一次，并被告知这是两家运营商之间的合资企业，他们必须进行协调.

从听众和朋友的评论中可以看出，宽带不宽，互联网速度太慢. 这绝不是一个案例，而是一个相对普遍的问题.

一些听众打电话并报告说，家里的互联网速度很慢，他们觉得运营商的带宽不够，但是他们不知道如何检测到它.

用户1: 原始报告为4M. 它已经使用了一年多. 刚开始时，互联网速度还不错. 我使用的越多，使用的速度就越慢. 4M宽带比我以前使用的1M慢. 我在网上进行了测试，并且互联网速度非常不稳定，无论使用什么网络，速度都很慢.

用户2: 我们的社区统一更改了网络电缆. 所有的变化都是10M光纤，这比以前更快. 但是，通过网络速度测试，它不能达到10M标准. 我刚刚测试了一下，下载速度超过700K.

用户3: 我位于海淀区永定路25号院. 我们社区的宽带收费分别为1M，4M和10M. 一开始，我没有宽带. 我以为还有其他大公司可以入驻，但等了一年之后，我没有任何参与. 如果不起作用，我只能在社区中进行宽带. 网络速度不是很稳定，大约2兆字节的带宽超过了每秒700K，这是不正常的. 此外，社区财产不允许其他公司入驻. 我认为这本身就是一种垄断行为. 宽带意味着去酒店支付账单. 直到现在，我仍然不知道哪个公司是我们社区中的宽带. 收费很高，互联网速度也不是很稳定.

用户4: 这10M实际上是4M网络. 它应该是一种歌华宽带. 网络速度相对较慢. 最高下载速度约为0.6M，600K.

一些用户还报告说，运营商出售宽带套餐时，他们会隐藏一些重要信息，例如Internet速度，该信息也分为下行速度和上行速度. 一些运营商限制上行链路速度，使其可能会上下波动. 线路的互联网速度不相等，用户认为运营商有义务告知.

用户: 我来自天津，宽带是25M专用光纤. 无论是宣传还是合同，它都说是专用光纤，但存在问题. ，专用光纤应等于上游和下游，但我的上游速度仅为下游速度的1/10，并且没有达到它所说的专有速度. 我已经联系了客户服务和区域经理. 刚开始，他们说速度没有问题. 后来，在我多次抱怨之后，他们经过很长时间联系了我，并说他们给我们的宽带并不是唯一的. 要享受宽带，下行速度确实为25M，但上行速度有限. 但是，当他们推广时，他们只谈论下载的速度，而不是谈论上传的速度.

为了找到答案，记者参观了北京几家一线运营商开设的营业厅. 客服告诉记者，在处理宽带时提到的10M和20M，它们的速度值和下载值是不同的.

客户服务: 这是一个理论值. 例如，如果您为10兆字节，则下载速率大约除以8，即每秒大约1兆字节. 如果要使下载速度达到10兆字节，则等于乘以100，并且必须具有80兆字节的宽带.

记者: 那我怎么判断它是否符合标准？

客户服务: 您可以在Internet上搜索一些速度测试网站，它可以直接为您测量数量.

客户服务部还提到一些运营商会人为降低上行速度. 记者注意到，宽带广告和价目表中都没有有关互联网接入速度的相关介绍，也没有关于上下行速度的介绍. 您不会问，客户服务部会做出回应，一般客户服务部不会主动说，因为用户只关心价格.

客户服务: 您必须咨询运营商，有时他会降低上传速度.

记者: 人为降低它？

客户服务: 可能会有限制.

据了解，目前用户只能在互联网和运营商提供的测速平台上使用某些测速软件. 中国没有权威的速度测量机构. 那么，如果互联网速度达不到标准，谁拥有最终决定权？如果互联网速度不符合标准，用户应如何保护自己的合法权益？

记者致电多个运营商作为消费者的客服电话，发现某些运营商的最低下载速率与其他运营商设置的速率不同，某些运营商设置的上行速度与其他运营商不同. 商不同.

客户服务1: 例如，如果您当前的Internet连接为10M，则Internet速度也应为10M. 您可以登录我们的网站来测试您的速度，您将知道它还没有达到您的原始Internet速度.

客户服务2: 您好，我该如何帮助？

记者: 如果我选择10M带宽，我的互联网速度也是10M，对吧？

客户服务2: 对于10 MB，最小下载速度不小于每秒800KB. 此速率仅意味着您可以达到最低的下载速率. 就带宽而言，无论哪个运营商的带宽为10兆字节，都不可能是10兆字节，并且存在相应的最小下载速度. 您还可以进行比较.

记者: 我如何检测到它？

客户服务2: 有相应的速度测量软件，可以通过测试来测量速度. 如果互联网速度不符合标准，您可以随时拨打电话，这里的人会帮您检查一下.

宽带速度与实际体验不同. 我们应该信任谁？速度测量软件是否可靠？根据以前的媒体报道，互联网速度测量软件和运营商自己的速度测量平台始终显示出结果始终符合标准. 这个结果可信也值得怀疑. 最近几天，一些运营商已承诺，如果互联网速度不符合标准，则将无条件付款. 现在他们也被指控为a头.

据了解，目前中国没有权威的速度测试机构. 那么，如果互联网速度达不到标准，谁拥有最终决定权？如果互联网速度不符合标准，用户应如何保护自己的合法权益？

在讨论相关问题之前，让我们听听行业专家的看法，正常的互联网速度是多少？

人士: 当所有运营商都在访问宽带用户时，他所说的速度是基于所谓的连接速率，而不是所谓的带宽. 首先，存在大B和小b的问题. 当我们的计算机或移动电话终端连接到网络时，显示的速率为Byte and bit，bit为字节，Byte为bit，B为b的8倍，即理论速率和实际速率应除以8 . 例如，如果带宽为2兆字节，则正确的速度实际上应为每秒250KB. 其次，每个操作员实际可以达到的理论速度与其宣传速度不一致. 一般来说，如果达到85％以上，则基本上可以认为操作员已达到预期速度.

如果不符合标准，用户应如何保护其合法权益？行业专家提醒，孤立的数据是无用的.

人士: 在某个时间点测量的孤立数据是无用的. 我们的管理和市场部门不相信这一证据，因为Internet连接速度取决于许多因素. 它不仅取决于您与运营商提供的接收服务器的连接，还取决于骨干网的传输速度以及您访问的网站的响应速度. 这三种速度的最低平均值是您的实际体验速度.

记者: 如何测量实际速度？

人士: 现在我们的工业和信息化部已经建立了宽带发展联盟. 这是工业和信息化部明确授权的官方平台. 该平台每个季度发布官方权威速度. 普通用户可以访问我们的官方网站下载官方工具软件，并使用该工具软件来测量不同时间点的速度，例如早晨的高峰，而当每个人都在清晨休息时，您可以进行测量自己在不同的时间点. 访问同一网站的速度，这些数据可以视为用户访问某个宽带服务提供商所达到的平均速度.

专家评论

《经济之声》的特别评论员鲍华和北京朝阳事务所的郑传凯在嘉宾展示中表达了他们对此事的看法和看法.

经济声音: 如果无法达到速度，只需标注实际速度即可. 为什么必须标注实际上无法达到的理论速度？

宝华: 首先，可能是实际速度与理论速度相差太远. 如果仅告知消费者实际的互联网速度，则可能很难销售您的产品. 其次，实际的互联网速度受许多因素影响，并且不稳定. 在这种情况下，即使您想标记实际速度，也无法标记它，因此操作员可能不愿意标记实际速度.

经济之声: 运营商向消费者做广告，说最高速度可以达到4M，收费也为4M，但是为什么不告诉消费者广告和价格表中的最低速度呢？它的目的是什么？

宝华: 运营商提供的服务完全可以，但是人为的信息不对称，这使得消费者无法确定运营商提供的产品和服务的质量. 我认为这是人为因素造成的.

经济声音: 目前，中国没有权威的速度测量机构. 因此，如果网络速度不符合标准，运营商自己的平台测试结果和我们自己从Internet下载的软件的测试结果是否可以合法地被接受？

郑传凯: 从司法的角度来说，所谓的权威测试机构实际上是具有司法知识的组织. 据我所知，可能确实没有权威的测试机构. 一方面，运营商可以证明他们提供的服务已达到预定标准. 另一方面，用户根据自己的技术能力收集到的相应证据也可以在一定意义上作为参考，并作为证据提交. 将综合考虑的情况，如果经营者无法提供权威检测机构发布的数据，则有可能在一定程度上将相应的举证责任转移给经营者. 建议消费者在日常使用过程中注意提供证据的过程，这将有助于保护自己的权利.

经济之声: 专家解释说，只要实际速度可以达到广告速度的80％，就可以认为是合理且合法的速度，但是现实是，当我们实际使用宽带时，我们得到的速度是80％. 还很远. 在这种情况下，用户应如何保护自己的权利？

郑传凯: 目前，用户面临的权利保护的主要障碍或障碍是举证问题，因为我们无法委托权威或司法评估机构提供证据来证明我们收到的服务是与协议不一致. 仅就法律关系而言，如果可以确定运营商提供的网络服务不符合所宣布的标准，则不仅可能构成违约，还可能构成欺诈.

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