免费：内蒙古移动推出“宽带免费诊所”以提高服务质量

最近，内蒙古移动的一支由“好医生”组成的特别小组已戴着头戴安全帽，手里拿着工具箱，已进入数千个家庭，温暖着我的心，开始了一个凉爽的夏天，“听起来你很高兴” “享受”家庭宽带现场免费咨询活动。

如果要治愈“疾病”，必须首先知道“疾病的根源”在哪里。为了彻底解决目标社区端到端的隐患，提高客户满意度，内蒙古移动迅速在各盟市建立了专门的运营总部，跨部门和分支机构。建立了一个联合特别行动工作组，以实现一次精确的制图，数据分析，问题收集和计划制定，以实现上下两级之间的联系。为应对互联网速度慢，互联网连接不畅等关键问题，内蒙古移动将其优势集中在营销人员，渠道人员，客户服务人员，安装和维护人员上，并建立了以网格为首的现场免费诊所团队领导者一起解决棘手的问题。进行研究和判断以解决客户问题的时间，以实现计划，执行，审查，总结和优化的“ PDCA”闭环清单管理模型，将良好的经验和良好的做法巩固到系统中，并将其规范化为支持服务内容，并不断提高产品质量和服务质量。

在客户社区中一个接一个的“宽带免费诊所”，为社区居民免费提供“宽带免费诊所”和宽带加速升级等各种便捷服务，以便客户无需离开即可解决网络使用中遇到的问题家。

在巴彦anna尔市临河区的铁路社区中，一个60岁的祖父家中的电视总是被卡住，这会影响观看体验。碰巧他遇到了免费的诊所活动，他立即找到了流动人员。维修负责人来到门口调查，发现叔叔正在使用旧的机顶盒设备，于是他当场免费更换了老人的机顶盒设备，并留下一张便利服务卡，网络出现问题时，老人可以及时与工作人员联系。

到目前为止，内蒙古移动已在全区844个社区开展了“宽带免费诊所”，累计调查和困扰了近4000户家庭，贯彻“以客户为中心，以服务为中心”的理念。采取实际行动，努力解决群众。有关问题。内蒙古移动将继续前进，继续提高宽带服务质量，并建立内蒙古移动家庭宽带网络的一流声誉。

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