中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册―李祥

《中国电信光纤宽带（障碍）用户自助服务处理手册》-李相成很久以前想写一个教程，教自己的家庭自己解决宽带障碍。他从来没有时间，现在他的工单减少了。花费一点时间，花一些时间编写教程，以便客户自己解决障碍。自助服务处理的好处如下：1、对于公司而言，它可以节省维护人员的时间和维护成本。我们经常遇到一些报告故障的客户，而四处走动的客户是因为客户的网络电缆未正确插入或路由器设置不正确，这极大地浪费了维护人员的时间和成本。2、对于客户而言，它可以在最短的时间内解决网络问题并提高工作效率。您可以在处理问题的过程中学习新知识，而不必等待维护人员的现场服务。在正常工作中，您可以自己处理90％以上的障碍。请仔细阅读以下文章，它将教您如何处理一般性障碍。让我们以中国电信的光纤宽带为例。其他访问方法类似。宽带屏障通常分为三种形式：1物理屏障，例如光纤损坏，光纤调制解调器损坏，路由器损坏和计算机损坏。光纤外部线路断开，这意味着猫形光信号指示灯持续闪烁红色。在这种情况下，您无法自己处理它。请联系维护人员或拨打10000报告维修。光学调制解调器未打开电源，并且光学调制解调器电源适配器已烧坏（概率很小）。 2软故障路由器设置不正确，拨打691 651 678 723，计算机设置不正确，网线插入不正确，无法访问Internet。这部分故障通常可以在维护人员的电话指导下解决。

3未知原因失败。机房设备故障，传输故障，中继线故障，环网故障。客户可以自己处理软故障。以下内容用于软故障处理。首先，了解光猫指示灯：华为8120C光猫指示灯，早期用户和光学改造用户主要使用此型号：华为8120C信标hg261gs电源灯的升级版：猫电源已打开，电源指示灯一直亮着。光纤E / G（某些光纤调制解调器上的网络E / G）：指示灯始终亮着，表示光纤调制解调器已与电信机房中的设备同步，并且闪烁表示未同步或光纤调制解调器未注册，并且如果不同步就无法访问Internet。光信号：正常的强状态为关闭，表示光调制解调器从中心局接收到正常的光，红灯闪烁表示光纤外线坏了或光缆坏了。宽带（某些光调制解调器上不可用）：指示灯始终亮着，表示Internet可用。语音（某些猫上的电话）：指示灯始终点亮，表示您可以拨打电话。网口1、 2：目前，该区域使用的光猫只能使用网口1，不能正常使用网口2。光调制解调器背面的图：接下来，了解路由器的接口：普通家用路由器具有五个接口，其中一个是WAN端口，用于连接到光调制解调器的网络端口1。您可以也明白万是的。四个LAN端口用于连接到计算机或机顶盒，相当于一个输入端口和四个输出端口。如果四个LAN端口连接到其中任何一个端口，则相同。如何设置无线路由器。如今，大多数人都使用宽带供多个人使用，因此您必须使用路由器。对于路由器，您必须首先提到无线路由器。不仅可以在家中使用计算机，还可以使用手机。好的。在这里与您分享如何设置无线路由器。

步骤/方法1 1、首先，如果有无线路由器，请先打开电源，然后插入Internet电缆，插入wan端口（通常是蓝色端口），然后再连接网络电缆连接到计算机只需插入任何局域网端口即可。完成这些任务后，您将在路由器后面看到一个地址和帐户密码。连接后，在浏览器中输入您在路由器上看到的地址，通常为192.168.1.1（也许是192.168.0.1，请参阅路由器手册详细信息）2、然后输入，输入相应的名称和密码，通常是购买新的名称和密码。确认管理员3、后进入操作界面，您会看到左侧的设置向导，单击以输入（通常会弹出自动）进入设置向导界面4、单击下一步进入Internet设置，我们可以看到有三个Internet访问选项。如果您的家庭正在拨号，请使用PPPoE。当计算机直接连接到网络并且上层有一个DHCP服务器时，可以使用动态IP。静态IP通常是专用线路或某些东西，或者可能是信元带宽等。上层没有DHCP服务器，或者您想要一个固定IP。因为拨号，所以选择了pppoe。5、要选择PPPOE拨号Internet访问，您需要填写Internet帐户和密码。每个人都应该了解，会有一个开设宽带的帐户。填写就可以了。6、然后下一步是进入无线设置，我们可以看到在信道，模式，安全性选项，SSID等方面，通常SSID是一个名称，您可以填写它，并且模式主要是1 1bgn。对于无线安全选项，我们必须选择wpa-psk / wpa2-psk，以确保安全，以免掉以轻心。

完成设置，最后检查运行状态。了解了这些指示灯与网络电缆的连接方法后，即可解决一般的障碍。如果指示灯正常，则说明网络电缆未正确连接，并且最近没有人处理过路由器。您无缘无故无法访问互联网。第一件事是检查您是否欠款。现在是月初。在与维护人员联系之前，请检查费用是否正常。解决无法访问Internet的问题的顺序：1、拨10000以检查您是否欠费。如果您没有欠款，请继续执行第二步。2、检查光猫指示灯是否正常（如果正常，请执行第三步，如果异常，请联系维护人员）。3、将光调制解调器端口1的网络电缆直接连接至计算机，然后单击宽带连接（如果没有宽带连接，请稍后再参考如何设置宽带连接的内容），输入宽带帐号和密码进行连接，连接成功，说明线路正常，问题出在在路由器中，请参考路由器设置方法以重置路由器或联系路由器制造商。 4、连接失败，并显示错误691。用户名和密码输入错误。宽带欠费。该端口需要解析。该端口需要激活。请致电10000手动服务以通知错误691，并让它帮助您处理直到解决。5、连接失败，并显示错误651。检查光调制解调器电缆是否已插入以太网端口1，并检查计算机的本地连接是否已禁用。如果已禁用，则双击以启用它（如果已禁用，请稍后参考如何启用本地连接））。6、如果连接失败，则会提示错误678。请检查光调制解调器电缆是否直接插入计算机。如果通过路由器，它将提示错误67。8.7、有关其他错误代码的提示，请参阅以下（中国）电信宽带连接错误代码），请咨询维修人员或使用您的手机在百度上搜索。如何建立宽带连接：以xp系统为例：单击“开始”-“所有程序”-“附件”-“通讯”-“新建连接向导”。 ISP名称可以随意输入。用户名和密码是安装宽带时提供给您的帐户和密码。如果忘记了查询10000，可以致电，或者咨询维护人员。单击完成后，您可以看到刚刚在桌面上建立的宽带连接。双击宽带连接，将弹出以下对话框。点击连接

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