广东电信：网厅线上大提速条件及优惠大提速活动

一、加速条件

本次宽带优惠提速活动是广东电信根据宽带客户网络线路和设备、宽带业务使用情况等向部分电信宽带用户提供的优惠活动，只有部分符合提速条件的家庭用户才能使用参加本网馆提速活动，提速条件包括：

1）用户宽带接入类型必须为FTTO或FTTH；

2）用户未申请其他宽带提速服务，或用户虽然办理了其他宽带提速服务但同意取消原提速服务申请本次宽带提速服务服务；

3）用户速率小于300Mbps，用户线路或终端设备支持提速；

4）只能选择其中一种产品进行加工，不能再做。未参加本网厅上网提速条件的宽带用户可到住所附近的电信营业厅咨询，营业厅将根据您的宽带网络线路和宽带服务使用情况，推荐适合您的宽带提速优惠。

5）上网6个月以上的宽带用户（不包括游戏宽带和日常宽带用户）。

二、订单规则

1) 宽带提速产品与其他宽带提速产品互斥，即只能加工一个宽带提速产品，不能同时加工多个宽带提速产品您需要先退订原宽带提速产品，才能重新订购新的宽带提速产品；

2) 需要用户线或终端设备支持提速。如果用户光纤 MDOEM 只能支持 100Mbps，则最高速度只能为 100Mbps。如需提速，需咨询住处附近的电信营业所升级提速MODEM和宽带优惠。

三、speed-up 规则

1) 加速处理。用户确认订单并完成付款或确认客户的低价承诺后，24小时内接受订单。成功接受的订单将立即生效。在高峰处理时间的情况下，某些情况可能会延迟。您可以通过订单查询页面查看进度或拨打10000进行查询和报告失败。感谢您的支持和理解。

2) 用户第一次下单，如果提速没有生效，建议用户再次尝试拨号上网，观察10分钟左右，看提速有没有（不必填）。

3) 为什么我提速成功后达不到显示的速率？宽带速率是指用户终端接入中国电信宽带网络的最高速率。实际可达到的速率受访问的网站、应用程序和客户设备等综合因素影响。有波动和差异。如果差异不大，则属正常。用户的操作系统和拨号软件也会影响宽带速率。为了获得良好的宽带上网速度和体验，建议使用Windows自带的宽带拨号软件。 Windows以包括低消费套餐号码中包含的移动、宽带、IPTV、固话费用，但不包括信息费和代理费；低消费套餐下个月生效。

四、订单查询

1) 用户如需查询订单，可扫描以下二维码打开小程序查询页面，通过姓名+号、姓名+、姓名+订单号三个选项进行查询；

2) 用户下单未付款，可通过以下网址付款

常见问题 常见问题

1、提速活动的范围是什么？为什么我不能参加这个提速促销活动？

答：本次活动在网络大厅进行。因此，根据网上打折活动的条件和限制，结合宽带用户的网络线路等，本次网吧活动仅限于部分宽带用户。如果您需要宽带提速，可以咨询您住处附近的电信营业厅。我们的营业厅服务人员会根据您的具体宽带情况以及与您充分沟通的情况，为您推荐适合您的宽带提速优惠方案。

2、speed-up 200M或300M，对线路和用户光MODEM有什么要求？

答：200M及以上的宽带速度对用户线路和终端设备有一定的要求，必须是FTTH/O接入到家。同时，用户光MODEM型号可支持200M及以上速率。用户可以通过互联网查询MODEM型号或到电信营业厅查询家庭光MODEM可支持的最大速率。对于家里光MODEM不能支持200M+速率的用户，可拨打10000或到营业厅申请光MODEM升级服务。

3、提速期间可以取消低价承诺吗？

答：根据提速优惠政策，取消低消费承诺的用户需同时取消提速优惠。中国电信尊重并保障用户的选择权，用户可根据自身情况选择。

4、我可以取消费用并提高一年的速度吗？

答：不可以，提价是一次性提速费，收费后提供一年提速服务。不可取消或中途退款。

5.为什么我提速成功后达不到指示的速率？

答：宽带速率是指用户终端接入中国电信宽带网络的最高速率。实际可达到的速率受访问的网站、应用程序和客户设备等综合因素影响。如果差异不大，则属正常。用户的操作系统和拨号软件也会影响宽带速率。为了获得良好的宽带上网速度和体验，建议使用Windows自带的宽带拨号软件。 Windows以），承诺期内可享受相应级别的优惠和速度（当实际月消费量不足时，降低消费当月电信总费用）。广深用户：月低消费399元可加速至1000M，月低消费239元可加速至500M，月低消费199元可加速至300M，月低消费169元可加速到200M，每月低消费129元可提速100M。

非广州、深圳用户：其中月低消费399元可增加至1000M，月低消费239元可增加至500M，月低消费可增加169元到300M，每月129元的低消费可以增加到200M。每月低至99元，速度提升100M。

用户承诺减少消费399元，提高宽带速度至1000Mbps。由于用户线路和网络设备等因素，以不高于1000Mbps的最大可实现速率为准。当月上网流量超过2TB后，宽带速率调整为500Mbps，次月初恢复为1000Mbps。

8、采用承诺的低耗模式加速，低耗范围内的电信服务号码数量或其他要求有什么要求吗？

答：只要您的家人使用手机、宽带、固话、天翼高清等，是您家人使用的，与宽带一起支付的，都可以计入每月的低价范围。同时，可以根据家庭成员的数量使用手机。数量限制为5个以下，宽带限制为1个以下，固定电话限制为2个，天翼高清限制为2个以下。家庭人均消费可低至30多元共享300M高速宽带，手机也可共享。流量、天翼高清、固话等电信业务性价比很高。

9.如果提速和原来的提速是互斥的，如果去掉旧的提速，用户过期后，提速会降到哪个级别？

答：到期后，费率降至用户原来的基本费率。涨价、提速为一年，一年后提速；低耗提速是永久的，如果用户不取消，用户将保持提速。

10。查询失败的原因有哪些？

答案：它可能存在：

1.现有包和加速包是互斥的

2、上线时间小于6个月

3、解决光纤资源或终端限速

4、名下多条宽带

……

如果存在上述任何一种情况，则查询可能会失败。请验证宽带信息。

(二）产品描述

1、 符合条件的宽带用户，选择提速到一年200Mbps/一年300Mbps。由于用户线路和网络设备等因素，以不高于200Mbps/300Mbps的最大可实现速率为准，到期后恢复原速率。

(三）加全屋Wi-Fi打折提速特别说明：

“全屋Wi-Fi”是中国电信为家庭宽带用户提供的专家级家庭WiFi联网服务产品。帮助用户提高家中无线网络信号覆盖范围，让全家人上网更稳定、更快捷。推广期内，老宽带用户安装“全屋WIFI”服务，可享受专属提速优惠（需宽带无当前提速），其中100M宽带加全屋WIFI可提速200M一次200M宽带加满屋WIFI业务，一年可提速300M。用户可登录广东网络馆（/znzw）全屋WiFi服务区，选择申请全屋WiFi，申请优惠提速一年。

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